“我是靠脸吃饭的，没想到拔个智齿还把脸搞伤了。最关键的是医院的态度让我心寒。”近日，湖北襄阳一市民向楚天都市报记者反映，在枣阳市第一人民医院（以下简称枣阳市一医院）拔智齿却被砸伤了面部，希望医院能够妥善解决。

医生拔智齿 一锤子砸伤患者

今年28岁的文文（化名）是一名平面模特，因为姣好的面容经常被一些服装企业请去拍摄。一年前，她在枣阳市一医院口腔科检查拍片时发现右下颌有颗智齿，便想着有时间处理掉。

“意外发生在今年的11月24日。”文文介绍，当天下午，她在丈夫李先生的陪同下，来到枣阳市一医院4楼口腔科。接待他的是王文峰医生和一名实习医生。在打了麻药之后，由王医生撬开文文的嘴巴，实习医生负责用锤子敲。

“当当当”敲了几下后，站在一旁的李先生不禁担忧起来，“生怕一锤子锤到脸上”。

然而，怕什么来什么。

李先生回忆，在敲了几下之后，王医生叮嘱实习医生“再使点劲”。

医生王文峰给文文复查

“我看着年轻医生把锤子高高举起，心都提到了嗓子眼。”果然，这一锤下来，智齿没撬掉，在文文的惊叫声中，她上嘴唇人中部位瞬间涌出血来。

原来，锤子砸歪了。

见此情景，夫妻二人慌了神。王医生首先镇定下来，他立马亲自动手给文文拔掉智齿，并一边安抚文文，一边拿起针线要给文文缝合伤口。担心口腔医生缝合技术不过关留下疤痕，夫妻二人开始提意见。

见此情景，王医生迅速把李先生叫到隔壁房间商量，“先不要声张，你放心，后续该怎么赔就怎么赔。”王医生提出，当务之急先将伤口缝合好免得破相。

眼看着妻子躺在牙科椅上难受到眼泪都掉下来，李先生也生怕再理论延误了妻子，便同意了王医生的提议。但他提出，由该院的美容整形科医生缝合。

随后，王医生电话叫来了该院整形科医生缝了三针，才将文文的上嘴唇处理好。接着，担心门牙被砸伤的文文夫妻又要求对前门牙拍片检查，检查发现门牙牙龈有淤血。李先生说，王医生还在拍片的诊断单子背后写上了自己的手机号码，让他有事随时联系，这让他感觉很放心。

“写的字据不管用” 医院建议走司法程序

夫妻二人离开医院时，已与王医生达成一致：7天后拆线时再商量如何处置。

在家里辗转反侧一晚上，小两口不免有些担心，万一医生不承认意外事故怎么办？

第二天上午10时许，二人又来到医院找到王文峰医生，要求出具一份书面说明。王医生并没有推诿，按照二人的意愿留下了一张字据。

楚天都市报记者看到，这张字据上写明：“拔牙过程中出现医疗意外，导致面部砸伤缝三针，牙龈有淤血。本事故所有责任由一医院口腔科承担。恢复至百分之八十以上。”落款不仅有王医生签名，还有口腔科肖姓主任的签名。

“这7天时间是我长这么大以来最难熬的日子。”文文介绍，在这7天里，她右下颌至咽部肿痛难以吞咽，没有吃过一顿饭，靠打营养针维持身体。“一周瘦了8斤。”

总算捱到了拆线的日子，11月30日，两口子如约来到了该院。在二楼整形科拆线后，他们又找到了王文峰医生协商后续面部治疗恢复事宜。

让他们意响不到的是，此时王医生的态度发生了转变。

文文说，她不相信该院的技术水平，提出想到襄阳市或武汉的专业整形医院进行上唇部整形治疗。但王医生说，让他们找医院商量。

于是，二人又在王医生引领下找到了该院医务科一女士。夫妻二人表示，这名医务科女士直接提出，让她三个月后再来医院协商，走司法程序。

“三个月后有可能错过伤口恢复的最佳时机，留下疤痕更难治，化妆都盖不住，我的职业生涯难道就这样毁了？”文文担忧地说，她希望医院能够垫付费用，让她及时得到治疗。

为此，他们还专门咨询了一家整形医院，得到的回复是：费用要看用的什么药，最后再结算。让他们先预交6万元费用多退少补。

而这一提议遭到了枣阳市一医院的拒绝。“当初写好的字据现在都不认了。”文文气愤地说。

涉事医生：“就等医院处分我”

“我给医院张院长和杨副院长发了信息，都没有回复。”一直没有放弃与医院交涉的李先生掏出手机给记者展示了他给该院两名院领导发的信息。

12月7日下午，楚天都市报记者陪同文文夫妻再次来到该院。

当得知对文文拔牙一侧感觉有异物，时隔半个月仍感肿痛后，王文峰医生进行了复查。复查结果为：牙槽骨有残留，建议再行清理。这让本来只担心面部毁容的文文又多了一层忧虑。但她表示，已经对该院失去信心，打算去别的医院解决智齿遗留问题，现在只想解决面部砸伤问题。

当着记者的面，王文峰医生证实了字据的真实性，但他同时表示，“反正医院已经知道了，就等着医院处分我吧。”

而在该院医务科，自称专门负责处理医患纠纷的负责人周建忠称，对王医生所立字据，医院承认真实性。而对于文文夫妻要医院盖章进一步确认的要求，他当即拒绝。“我不会给你盖这个章的。”

周建忠表示，“是否为医疗事故，应由第三方机构鉴定并作出结论。”患者伤口治疗还没有完全结束，应等所有治疗完成后再进行后续协商。

最后，在周建忠的协调下，该院整形科医生给文文夫妻写下一款外用涂抹药物的名称，让他们自行购买该药并坚持涂抹再观察。

“从始至终，我们自己在诊所花钱打针自己买药，医院从没主动提出给我们解决。相比起伤口，我们枣阳这家所谓的最权威的医院对患者这种态度，更让我心寒！”文文无奈地感叹。

李先生说，他将寻求法律途径维护权益，但又怕较长的诉讼周期耽误妻子的伤口恢复。